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FONIVASOLUTIONS CENTRE D'APPELS
Plate-forme de centre de contact cloud fiable tout-en-un.COMMENCER MAINTENANT
Demarrer votre plateforme nuagique. Deployer votre centre d'appels en quelques heures.
Ce que nous faisons
Du RVI entrant aux campagnes sortantes prédictives en passant par l'assurance qualité, le logiciel de centre de contact clé en main de Foniva optimisera la productivité des agents, réduira les coûts d'exploitation et maximisera vos revenus.
Notre plate-forme évoluera rapidement pour mieux répondre aux besoins sans fin typique d'un centre d'appels. Basée sur une architecture multi-site, la suite de centres de contact fournit un ensemble d’outils permettant de mieux servir le gestionnaire, les agents et les clients appelants.
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Les Components de notre plateforme
Solutions pour Centres de Contacts
Le logiciel Foniva est une plate-forme complète tout-en-un conçue pour les centres de contact sur site, externalisés ou hébergés.
Learn moreDialer Sortant
La plate-forme Foniva offre une fonctionnalité de dialer automatisé d'appels sortants qui permet d'effectuer des appels de télémarketing, de vente et de recouvrement ...
Learn moreRéponse vocale interactive
La fonctionnalité de réponse vocale interactive (RVI) Foniva permet aux centres de contact d'interagir avec les appelants et les clients via leurs voix et pavé numérique.
Learn moreDistribution Automatique d'Appels
À l'aide de critères de selection tels que les groupes d'agents, les compétences ou toute expression logique, le module ACD de Foniva relie les clients en attente dans une file d'attente à l'agent disponible le mieux qualifié..
Learn moreAssurance Qualité
Le module d'assurance qualité Foniva est un système de suivi et d’évaluation systématique et continue des agents et de leur performance.
Learn moreIP PBX d'entreprise
La téléphonie IP Foniva fournit des fonctionnalités clés telles que les communications IP (VOIP), des protocoles standard ouvert (SIP, IAX, H323), l’intégration de la messagerie électronique ...
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Je suis très heureux de travailler avec Foniva sur divers projets de nos centres de contact. Leurs ingénieurs en logiciel hautement professionnels possèdent une connaissance approfondie du logiciel et des applications des centres d'appels.
Foniva augmente immédiatement les performances et la productivité de notre centre de contact. Dans le but de réduire votre taux d'abandon des appels, d'augmenter la vitesse de réponse et d'améliorer votre expérience client, Foniva disposait des ressources dont nous avions besoin.
Les consultants en informatique Foniva sont peut-être les personnes les plus professionnelles et les plus amicales avec lesquelles j'ai travaillé. Grands résultats, bon rapport qualité-prix, assidus.