• FONIVA

    SOLUTIONS CENTRE D'APPELS

    Plate-forme de centre de contact cloud fiable tout-en-un.
    COMMENCER MAINTENANT

Demarrer votre plateforme nuagique. Deployer votre centre d'appels en quelques heures.

Ce que nous faisons

Du RVI entrant aux campagnes sortantes prédictives en passant par l'assurance qualité, le logiciel de centre de contact clé en main de Foniva optimisera la productivité des agents, réduira les coûts d'exploitation et maximisera vos revenus.

Notre plate-forme évoluera rapidement pour mieux répondre aux besoins sans fin typique d'un centre d'appels. Basée sur une architecture multi-site, la suite de centres de contact fournit un ensemble d’outils permettant de mieux servir le gestionnaire, les agents et les clients appelants.

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Les Components de notre plateforme

Solutions pour Centres de Contacts

Le logiciel Foniva est une plate-forme complète tout-en-un conçue pour les centres de contact sur site, externalisés ou hébergés.

Dialer Sortant

La plate-forme Foniva offre une fonctionnalité de dialer automatisé d'appels sortants qui permet d'effectuer des appels de télémarketing, de vente et de recouvrement ...

Réponse vocale interactive

La fonctionnalité de réponse vocale interactive (RVI) Foniva permet aux centres de contact d'interagir avec les appelants et les clients via leurs voix et pavé numérique.

Distribution Automatique d'Appels

À l'aide de critères de selection tels que les groupes d'agents, les compétences ou toute expression logique, le module ACD de Foniva relie les clients en attente dans une file d'attente à l'agent disponible le mieux qualifié..

Assurance Qualité

Le module d'assurance qualité Foniva est un système de suivi et d’évaluation systématique et continue des agents et de leur performance.

IP PBX d'entreprise

La téléphonie IP Foniva fournit des fonctionnalités clés telles que les communications IP (VOIP), des protocoles standard ouvert (SIP, IAX, H323), l’intégration de la messagerie électronique ...