Solutions pour Centres de Contacts
Plateforme riche en fonctionnalités
Des RVI entrants aux campagnes sortantes prédictives en passant par le contrôle de la qualité,
le logiciel de centre de contact clé en main de Foniva optimisera la productivité
des agents, réduira les coûts d'exploitation
et maximiser vos revenus.
Notre plate-forme évoluera rapidement pour mieux répondre aux besoins sans fin d'un centre d'appels typique.
Basée sur une architecture multi-site, la suite de centres de contact fournit un ensemble d’outils permettant de mieux servir le gestionnaire, les agents et les clients appelants.
Foniva Panneau d'administration
La plate-forme Foniva fournit un ensemble de points d'accès. Le plus utilisé d'entre eux est probablement le panneau d'administration Foniva..
Entièrement Web, le panneau d’administration permet aux utilisateurs tels que les gestionnaires, les superviseurs et les chefs d’équipe de
créer, gérer les ressources du centre d'appels, afficher des statistiques en temps réel et planifier de nouvelles activités.
Accès distant
Connectez-vous à votre plate-forme et gérez votre centre d'appels de n'importe où.
Multi site
Interconnecter un nombre illimité de sites et d'agents distants.
High availability
Infrastructure redondante mondiale pour une disponibilité maximale des services et la protection de vos données.
Support
24/7 Support Multi canaux.
Supervision & Monitoring Tool
Avec son système de gestion des utilisateurs et des privilèges, la plate-forme Foniva permet à plusieurs types d'utilisateurs
tels que les superviseurs ou les chefs d’équipe d'avoir accès à des ressources, statistiques et rapports différents.
La supervision des activités et le contrôle de la qualité sont grandement améliorés grâce à des fonctionnalités telles que l'écoute discrète des agents, le mode silencieux et les alertes systèmes ...
Foniva Panneau Agent
La plate-forme Foniva fournit un ensemble de points d'accès. Le plus utilisé d'entre eux est probablement le panneau d'administration Foniva..
Entièrement Web, le panneau d’administration permet aux utilisateurs tels que les gestionnaires, les superviseurs et les chefs d’équipe de
créer, gérer les ressources du centre d'appels, afficher des statistiques en temps réel et planifier de nouvelles activités.
IT & Outils Diagnostiques
Sur le plan technique, la maintenance de la plate-forme Foniva Contact Center et de ses différents modules est facilitée par un certain nombre d'outils
à la disposition des programmeurs et des administrateurs de réseau.
Les processus de sauvegarde de la base de données, les paramètres utilisateur et la configuration système ainsi que la surveillance du système garantissent une disponibilité accrue du système.
