Dialer Sortant
Dialer Optimal et de Haute Performance
La plate-forme Foniva fournit une fonctionnalité de Dialer
qui offre les capacités nécessaires pour effectuer des appels de télémarketing, de vente et de recouvrement ...
Basé sur un puissant algorithme d'optimisation, le module Dialer de Foniva augmente de plus de
70% de la productivité de votre centre d'appels.
En réduisant le nombre d'appels infructueux et le temps de pause des agents entre les appels, la plateforme augmente considérablement le retour sur investissement de chaque campagne.
Les modes de campagnes supportés sont prédictif, progressif, aperçu et diffusion.
Prédictif
Progressif
Aperçu
Diffussion
Mode Prédictif
Pour augmenter le taux de réponse, les performances et ventes des agents, le Dialer Foniva élimine la plupart des appels infructueux tels que les répondeurs, les télécopieurs ou faux numéros..
En outre, le système prédira, pour chaque campagne, les appels à effectuer pour maximiser les ventes en tenant compte
d'une grande variété de paramètres tels que le taux d'abandon maximal, les objectifs de vente, la qualité des listes d'appels, l'heure du jour, le taux de réponse, etc ...
Caractéristiques principales
- Objectifs de numérotation basés sur les ventes, le taux de réponse et les données historiques
- Distribution dans des files
- Groupes & Routages selon les habiletés
- Executer un RVI avant la distribution d'appel à un agent
- Caller ID pour les appels sortants
- Taux maximal d'abandon
- Détection de boite vocale
Mode Progressif
Pour certaines campagnes spécifiques, les responsables de centres de contact peuvent souhaiter éviter tout type d’abandon et s’assurer que toutes les personnes appelées parlent à un agent.
Le Dialer progressif fait justement cela. Le système s'assurera que pour tous les appels répondus sont distribués à un agent disponible.
Caractéristiques principales
- Distribution dans des files
- Groupes & Routages selon les habiletés
- Executer un RVI avant la distribution d'appel à un agent
- Caller ID pour les appels sortants
- Taux maximal d'abandon
- Détection de boite vocale
Mode Aperçu
Le mode Aperçu présente les informations du contact à l'agent du centre de contact avant de composer le numéro de téléphone.
L'agent dispose d'un délai pour examiner les informations du client et préparer le script..
Caractéristiques principales
- Integration CRM Facile
- Distribution dans des files
- Groupes & Routages selon les habiletés
- Executer un RVI avant la distribution d'appel à un agent
- Caller ID pour les appels sortants
- Taux maximal d'abandon
- Détection de boite vocale
Mode Diffusion
Le mode Diffusion permet au Dialer Foniva de lancer des campagnes avec ou sans ressources humaines (agents)..
Les appels répondus sont ensuite transférés vers un système de RVI dans lequel des messages automatisés ou des requêtes de base de données peuvent être effectués.
Caractéristiques principales
- Vitesse de composition, taux de réponse basé sur les objectifs de numérotation
- Executer un RVI avant la distribution d'appel à un agent
- Caller ID pour les appels sortants
- Détection de boite vocale
