Assurance Qualité
Augmenter la qualité des opérations majeures
Le module d'Assurance Qualité Foniva est un système de suivi et d’évaluation systématique de divers aspects du centre d'appel.
Cela consiste en un certain nombre de processus pour enregistrer tous les appels du centre de contact, l'interaction avec les clients, la surveillance du niveau de vente et le système d'alerte.
Enregistrement d'appels & Archives
La plate-forme Foniva fournit une liste de fonctionnalités qui vous permettent d’enregistrer toutes les interactions entre les agents et les clients.
Le manager peut définir les conditions dans lesquelles les enregistrements sont effectués ou laisser l’agent en démarrer un.
Formulaires d'Évaluation d'Agents
Pour faciliter la formation et améliorer les compétences des ressources humaines, Foniva propose un module permettant de définir et d'utiliser un certain nombre de formulaires d'évaluation.
Les évaluations et leurs notes peuvent être appliquées aux interactions avec les clients (y compris les appels) et à l'état de préparation du personnel ou au respect des processus en place.